Cher passionné d’histoire et d’artisanat,
Chez Épées Celtiques Magasin, nous nous engageons à vous offrir non seulement des répliques historiques d’exception, mais également une expérience d’achat digne des plus grands artisans. Votre satisfaction et la protection de vos données personnelles sont au cœur de nos préoccupations.
Nous comprenons l’importance de recevoir vos pièces d’artisanat dans les meilleurs délais et conditions. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, transparente et équitable.
Informations de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Nous préparons chaque pièce avec le plus grand soin, comme le faisaient les artisans d’antan.
Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Couverture Géographique |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) |
10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | Monde entier (sauf Asie et certaines régions éloignées) |
| Livraison Gratuite (EMS) |
15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | Monde entier (sauf Asie et certaines régions éloignées) |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques internationales.
Politique de Retours et d’Échanges
Conditions Générales
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine :
- Non utilisé et non endommagé
- Avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Dans son emballage d’origine
Articles Non Échangeables ni Remboursables
En raison de la nature exclusive de nos produits d’artisanat, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Épées celtiques, grecques et romaines déballées, utilisées ou endommagées après livraison
- Rapières, scramasaxes, couteaux, poignards et mains gauches déballés, utilisés ou endommagés
- Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande (sauf en cas de défaut de fabrication)
Ces pièces sont considérées comme des objets de collection et d’artisanat, dont l’intégrité doit être préservée pour les générations futures.
Processus de Retour et d’Échange
1 Contactez-nous
Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, envoyez-nous un email à [email protected] avec :
- Objet : “Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]”
- Numéro de commande
- Article(s) concerné(s)
- Raison du retour/échange
- Votre préférence (remboursement ou échange)
2 Attendez notre Confirmation
Nous vous répondrons dans les 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions d’expédition détaillées.
Important : Ne renvoyez pas l’article sans notre approbation préalable.
3 Emballez et Expédiez
Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :
49 Avenue du Président John F. Kennedy
Lille, FR 68264
France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Conseil : Utilisez un service avec suivi pour assurer la livraison de votre colis.
4 Inspection et Traitement
Une fois l’article reçu, nous procédons à son inspection sous 5 jours ouvrables. Nous vous informons ensuite du statut de votre retour.
Remboursements et Délais
Si votre retour est approuvé :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation
- Le montant remboursé correspond au prix d’achat de l’article (frais d’expédition initiaux exclus, sauf en cas d’erreur de notre part)
- Le remboursement est effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
Note : Selon votre institution financière, il peut falloir jusqu’à 10 jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès que possible, selon nos délais de livraison standards.
Questions ou Assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, retours ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 [email protected]
📍 49 Avenue du Président John F. Kennedy, Lille, FR 68264
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures.
Merci de votre confiance en Épées Celtiques Magasin. Votre passion pour l’histoire mérite le même respect que celui que nous portons à notre artisanat et à votre satisfaction.