Retours et échanges

Cher passionné d’histoire et d’artisanat,

Chez Épées Celtiques Magasin, nous nous engageons à vous offrir des répliques historiques de la plus haute qualité, forgées avec le même soin et authenticité que les artisans d’antan. Nous comprenons que votre satisfaction est essentielle, tout comme la protection de vos données personnelles. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, transparente et équitable.

Conditions Générales de Retour et d’Échange

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Veuillez noter que certains produits sont exclus des retours pour des raisons de sécurité et d’hygiène, comme détaillé ci-dessous.

Articles Non Échangeables ni Remboursables

En raison de la nature de nos produits, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

• Épées celtiques, grecques et romaines, rapières, scramasaxes, couteaux, poignards et mains gauches qui ont été déballés, utilisés ou endommagés après la livraison. Ces articles sont considérés comme des objets de collection et d’artisanat, et leur intégrité doit être préservée.
• Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande, sauf en cas de défaut de fabrication.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos pour que nous puissions résoudre le problème.

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec l’objet “Demande de retour/échange” et les détails de votre commande (numéro de commande, article concerné, raison du retour). Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
2. Attendez notre confirmation : Nous vous répondrons dans les 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions d’expédition. Ne renvoyez pas l’article sans notre approbation.
3. Emballez et expédiez l’article : Replacez l’article dans son emballage d’origine, assurez-vous qu’il est bien protégé, et expédiez-le à l’adresse suivante :
   
   Épées Celtiques Magasin
   49 Avenue du Président John F. Kennedy
   Lille, FR 68264
   France
   
   Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer la livraison.
4. Inspection et traitement : Une fois l’article reçu et inspecté (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre retour. Si approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursements et Délais

Les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part). Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original (par exemple, carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Selon votre institution financière, il peut falloir jusqu’à 10 jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès que possible. Les délais de livraison suivront nos standards : 10-15 jours pour DHL/FedEx ou 15-25 jours pour EMS (gratuit pour les commandes de plus de 50 $).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans votre e-mail à [email protected] pour faciliter le processus :

Merci de votre confiance en Épées Celtiques Magasin. Votre passion pour l’histoire mérite le même respect que celui que nous portons à notre artisanat et à votre satisfaction.